Si tiene el chat en directo de su web en Intercom, Zendesk, LiveChat o Tidio y está pensando en ATON Desk, esta es la versión honesta de cómo sería el cambio.
Primero, el hecho sin rodeos. ATON Desk llegará pronto. Todavía no está abierto a clientes. Hoy no puede cambiar. Lo que sí puede hacer hoy es poner en orden sus datos para que el cambio sea corto cuando llegue el momento, y apuntarse a la lista de espera para que le avisemos cuando abra.
Empiece por lo que es suyo
Toda herramienta de chat guarda tres tipos de material que le pertenecen.
- Su historial de conversaciones. Los chats anteriores con clientes.
- Sus contactos. Los nombres y las direcciones de correo electrónico de las personas que le escribieron.
- Sus respuestas guardadas. Las respuestas predefinidas, macros, fragmentos y artículos de ayuda que su equipo ha escrito a lo largo de los años.
El tercero es el que más importa. El historial de conversaciones sirve como registro, pero las respuestas guardadas son lo que de verdad va a reutilizar. Son el conocimiento destilado de su equipo de soporte. No las deje atrás.
Cómo sacar sus datos
Cada uno de los cuatro productos publica sus propias instrucciones de exportación en su documentación de ayuda. No vamos a adivinar los detalles aquí, porque cambian, y porque debe seguir la versión actual del proveedor, no un resumen nuestro. Busque "exportar" en el centro de ayuda del proveedor y siga las instrucciones.
Hay algunos puntos generales que valen para todos.
- Exporte mientras su cuenta siga activa. Algunos proveedores restringen el acceso después de cancelar o bajar de plan. Primero exporte, después cancele.
- Pida un formato de archivo que pueda abrir sin el proveedor. CSV, JSON o texto plano sirven. Un formato que solo se abre dentro del producto antiguo no es una exportación.
- Exporte las respuestas guardadas por separado de las conversaciones si el producto lo permite. Son la parte que va a cargar en su nueva herramienta, así que ayuda que lleguen como una lista limpia y no enterradas en registros de chat.
- Abra los archivos y revíselos. Confirme que el texto está completo y no cortado. Confirme que sus adjuntos e imágenes, si los hay, han venido con él o al menos están enlazados.
- Guarde una copia en un lugar seguro que controle su equipo, no solo en un portátil.
Conservar sus respuestas guardadas en ATON Desk
Esta es la parte que nos concierne a nosotros, contada solo hasta donde podemos respaldarla hoy.
En ATON Desk, un agente de IA responde primero. Se entrena con tres cosas: su web, sus archivos y sus respuestas. Esa última parte es donde van sus antiguas respuestas guardadas.
Así que el paso práctico es sencillo. Tome la exportación de sus respuestas predefinidas, macros o artículos de ayuda. Conviértala en un archivo, o en un conjunto de archivos, que se lea con claridad. Entrégueselo al agente como parte de su material de entrenamiento. El agente tiene entonces el conocimiento existente de su equipo desde la primera conversación, no parte de cero.
No prometemos un importador de un clic para ningún producto concreto. No hemos anunciado ninguno, así que no vamos a describirlo. Lo que sí podemos decir es que los archivos son una entrada de primer nivel para el agente, y que una exportación limpia de sus respuestas guardadas es un archivo.
Qué cambia después del cambio
El flujo de trabajo es distinto al de un widget de chat normal, así que conviene saberlo antes de planificar.
- El agente de IA responde primero. Dice que es una IA. Después de su primera respuesta, ofrece una persona.
- Un operador toma el relevo con un clic y recibe un breve resumen de la conversación hasta ese momento, para que nadie pida al cliente que repita lo que ya dijo.
- Las preguntas que el agente no pudo responder se convierten en borradores de artículos. Una persona de su equipo los aprueba antes de que se usen.
Ese último punto es la forma en que su base de conocimiento sigue creciendo sin que haya que asignar a alguien para escribirla. Con el tiempo, los borradores cubren los huecos que sus antiguas respuestas guardadas nunca cubrieron.
Lo que no vamos a decir
No le vamos a decir que ATON Desk es más barato que su herramienta actual, porque todavía no hemos publicado precios. Lo que sí hemos dicho es que los precios serán en dólares canadienses por puesto y mes, que todos los planes incluirán conversaciones con IA, que habrá un plan gratuito y que habrá una prueba sin necesidad de tarjeta.
No vamos a citar a clientes que hayan cambiado, porque todavía no hay ninguno. El propio soporte de Atheron funciona con ATON Desk, y es el único despliegue del que podemos hablar.
No vamos a comparar funciones con los cuatro productos más allá de lo que ellos mismos publican. Si quiere una comparación función por función, lea su documentación actual y la nuestra una junto a otra cuando la nuestra sea pública.
Qué hacer ahora
- Busque las instrucciones de exportación de su proveedor y ejecútelas mientras su cuenta esté activa.
- Separe sus respuestas guardadas en un archivo limpio propio.
- Guarde una copia que controle su equipo.
- Apúntese a la lista de espera en aton-desk.com para que le avisemos cuando abra ATON Desk.
El cambio en sí tendrá que esperar a que estemos listos. La preparación no tiene por qué esperar.
