اگر آپ Intercom، Zendesk، LiveChat یا Tidio پر لائیو چیٹ چلاتے ہیں اور ATON Desk کے بارے میں سوچ رہے ہیں، تو یہ اس بات کا سچا بیان ہے کہ منتقلی کیسی ہوتی ہے۔
پہلے سیدھی بات۔ ATON Desk جلد آ رہا ہے۔ یہ ابھی صارفین کے لیے کھلا نہیں ہے۔ آپ آج منتقل نہیں ہو سکتے۔ آج آپ یہ کر سکتے ہیں کہ اپنا ڈیٹا ترتیب میں لے آئیں تاکہ وقت آنے پر منتقلی مختصر ہو، اور ویٹ لسٹ میں شامل ہو جائیں تاکہ کھلنے پر ہم آپ کو بتا سکیں۔
اس سے شروع کریں جو آپ کا اپنا ہے
ہر چیٹ ٹول میں تین طرح کا مواد ہوتا ہے جو آپ کا ہے۔
- آپ کی گفتگو کی تاریخ۔ صارفین کے ساتھ پرانی چیٹس۔
- آپ کے رابطے۔ ان لوگوں کے نام اور ای میل پتے جنہوں نے آپ کو لکھا۔
- آپ کے محفوظ جوابات۔ وہ تیار جوابات، میکروز، سنیپٹس اور مددگار مضامین جو آپ کی ٹیم نے برسوں میں لکھے۔
تیسرا سب سے اہم ہے۔ گفتگو کی تاریخ ریکارڈ کے لیے کارآمد ہے، مگر محفوظ جوابات وہ چیز ہیں جو آپ واقعی دوبارہ استعمال کریں گے۔ یہ آپ کی سپورٹ ٹیم کا نچوڑا ہوا علم ہیں۔ انہیں پیچھے نہ چھوڑیں۔
اپنا ڈیٹا کیسے نکالیں
چاروں پروڈکٹس میں سے ہر ایک اپنی مدد کی دستاویزات میں ایکسپورٹ کی اپنی ہدایات شائع کرتا ہے۔ ہم یہاں تفصیلات کا اندازہ نہیں لگائیں گے، کیونکہ وہ بدلتی رہتی ہیں، اور اس لیے کہ آپ کو وینڈر کا موجودہ ورژن اپنانا چاہیے، ہماری طرف سے خلاصہ نہیں۔ وینڈر کے ہیلپ سینٹر میں "export" تلاش کریں اور اس پر عمل کریں۔
چند عمومی باتیں ان سب پر لاگو ہوتی ہیں۔
- ایکسپورٹ اس وقت کریں جب آپ کا اکاؤنٹ ابھی فعال ہو۔ کچھ وینڈر منسوخی یا ڈاؤن گریڈ کے بعد رسائی محدود کر دیتے ہیں۔ پہلے یہ کریں، منسوخی بعد میں۔
- ایسا فائل فارمیٹ مانگیں جسے آپ وینڈر کے بغیر کھول سکیں۔ CSV، JSON یا سادہ ٹیکسٹ سب ٹھیک ہیں۔ جو فارمیٹ صرف پرانے پروڈکٹ کے اندر کھلتا ہو، وہ ایکسپورٹ نہیں ہے۔
- اگر پروڈکٹ اجازت دے تو محفوظ جوابات کو گفتگوؤں سے الگ ایکسپورٹ کریں۔ یہی وہ حصہ ہے جو آپ اپنے نئے ٹول میں ڈالیں گے، اس لیے بہتر ہے کہ یہ چیٹ لاگز میں دبے ہونے کے بجائے ایک صاف فہرست کی صورت میں ملیں۔
- فائلیں کھولیں اور جانچیں۔ تصدیق کریں کہ متن مکمل ہے اور کٹا ہوا نہیں۔ تصدیق کریں کہ آپ کے اٹیچمنٹس اور تصاویر، اگر کوئی ہیں، ساتھ آئیں یا کم از کم لنک ہیں۔
- ایک نقل کسی محفوظ جگہ رکھیں جو آپ کی ٹیم کے کنٹرول میں ہو، صرف ایک لیپ ٹاپ پر نہیں۔
ATON Desk میں اپنے محفوظ جوابات رکھنا
یہ حصہ خاص طور پر ہمارے بارے میں ہے، اور صرف اتنا کہا گیا ہے جتنا ہم آج ثابت کر سکتے ہیں۔
ATON Desk میں ایک AI ایجنٹ پہلے جواب دیتا ہے۔ اسے تین چیزوں پر تربیت دی جاتی ہے: آپ کی ویب سائٹ، آپ کی فائلیں، اور آپ کے جوابات۔ آخری حصہ وہی ہے جہاں آپ کے پرانے محفوظ جوابات جاتے ہیں۔
تو عملی قدم سادہ ہے۔ اپنے تیار جوابات، میکروز یا مددگار مضامین کا ایکسپورٹ لیں۔ اسے ایک فائل، یا فائلوں کے ایک سیٹ میں بدلیں جو صاف پڑھا جا سکے۔ اسے ایجنٹ کو اس کے تربیتی مواد کے حصے کے طور پر دیں۔ پھر ایجنٹ کے پاس پہلی گفتگو سے ہی آپ کی ٹیم کا موجودہ علم ہوتا ہے، صفر سے نہیں۔
ہم کسی مخصوص پروڈکٹ کے لیے ایک کلک والے امپورٹر کا وعدہ نہیں کر رہے۔ ہم نے ایسا کوئی اعلان نہیں کیا، اس لیے ہم اس کی تفصیل بھی نہیں بتائیں گے۔ ہم اتنا کہہ سکتے ہیں کہ فائلیں ایجنٹ کے لیے بنیادی ان پٹ ہیں، اور آپ کے محفوظ جوابات کا صاف ایکسپورٹ ایک فائل ہے۔
منتقلی کے بعد کیا بدلتا ہے
ورک فلو ایک سادہ چیٹ ویجٹ سے مختلف ہے، اس لیے منصوبہ بنانے سے پہلے یہ جان لینا مفید ہے۔
- AI ایجنٹ پہلے جواب دیتا ہے۔ وہ بتاتا ہے کہ وہ AI ہے۔ اپنے پہلے جواب کے بعد وہ ایک شخص کی پیشکش کرتا ہے۔
- آپریٹر ایک کلک میں سنبھال لیتا ہے اور اسے اب تک کی گفتگو کا مختصر خلاصہ ملتا ہے، تاکہ کوئی صارف سے اپنی بات دہرانے کو نہ کہے۔
- جن سوالات کا ایجنٹ جواب نہ دے سکا، وہ مسودہ مضامین بن جاتے ہیں۔ استعمال سے پہلے آپ کی ٹیم کا کوئی شخص انہیں منظور کرتا ہے۔
آخری نکتہ یہی طریقہ ہے جس سے آپ کا نالج بیس کسی کو لکھنے پر مقرر کیے بغیر بڑھتا رہتا ہے۔ وقت کے ساتھ یہ مسودے وہ خلا بھرتے ہیں جنہیں آپ کے پرانے محفوظ جوابات کبھی پورا نہیں کر پائے۔
جو ہم نہیں کہیں گے
ہم آپ کو یہ نہیں کہیں گے کہ ATON Desk آپ کے موجودہ ٹول سے سستا ہے، کیونکہ ہم نے ابھی قیمتیں شائع نہیں کیں۔ ہم نے جو کہا ہے وہ یہ ہے کہ قیمت کینیڈین ڈالر میں فی سیٹ فی مہینہ ہوگی، ہر پلان میں AI گفتگوئیں شامل ہوں گی، ایک مفت پلان ہوگا، اور ایک آزمائش ہوگی جس کے لیے کارڈ درکار نہیں۔
ہم ایسے صارفین کے حوالے نہیں دیں گے جنہوں نے سوئچ کیا، کیونکہ ابھی کوئی نہیں ہے۔ Atheron کی اپنی سپورٹ ATON Desk پر چلتی ہے، اور یہی واحد تنصیب ہے جس کے بارے میں ہم بات کر سکتے ہیں۔
ہم چاروں پروڈکٹس کے ساتھ فیچرز کا موازنہ اس سے آگے نہیں کریں گے جو وہ خود شائع کرتے ہیں۔ اگر آپ فیچر بہ فیچر جانچ چاہتے ہیں، تو جب ہماری دستاویزات عوامی ہوں، ان کی موجودہ دستاویزات اور ہماری ساتھ ساتھ رکھ کر پڑھیں۔
اب کیا کریں
- اپنے وینڈر کی ایکسپورٹ ہدایات تلاش کریں اور اکاؤنٹ فعال رہتے ہوئے ان پر عمل کریں۔
- اپنے محفوظ جوابات کو الگ صاف فائل میں رکھیں۔
- ایک نقل محفوظ کریں جو آپ کی ٹیم کے کنٹرول میں ہو۔
- aton-desk.com پر ویٹ لسٹ میں شامل ہوں تاکہ ATON Desk کھلنے پر ہم آپ کو بتا سکیں۔
منتقلی خود اس وقت تک انتظار کرے گی جب تک ہم تیار نہ ہوں۔ تیاری کو انتظار کرنے کی ضرورت نہیں۔
