Wenn Sie Live-Chat mit Intercom, Zendesk, LiveChat oder Tidio betreiben und über ATON Desk nachdenken, ist dies die ehrliche Version davon, wie ein Wechsel aussieht.
Zuerst die schlichte Tatsache. ATON Desk erscheint demnächst. Es ist noch nicht für Kunden geöffnet. Sie können heute nicht wechseln. Was Sie heute tun können: Ihre Daten in Ordnung bringen, damit der Wechsel kurz ausfällt, wenn es so weit ist, und sich auf die Warteliste setzen, damit wir Ihnen Bescheid geben, wenn es losgeht.
Beginnen Sie mit dem, was Ihnen gehört
Jedes Chat-Tool hält drei Arten von Material, die Ihnen gehören.
- Ihr Gesprächsverlauf. Vergangene Chats mit Kunden.
- Ihre Kontakte. Die Namen und E-Mail-Adressen der Personen, die Ihnen geschrieben haben.
- Ihre gespeicherten Antworten. Die vorgefertigten Antworten, Makros, Textbausteine und Hilfeartikel, die Ihr Team über die Jahre geschrieben hat.
Die dritte Art ist die wichtigste. Der Gesprächsverlauf ist für Ihre Unterlagen nützlich, aber Ihre gespeicherten Antworten sind das, was Sie tatsächlich wiederverwenden werden. Sie sind das gesammelte Wissen Ihres Support-Teams. Lassen Sie sie nicht zurück.
So holen Sie Ihre Daten heraus
Jedes der vier Produkte veröffentlicht eigene Exportanleitungen in seiner Hilfedokumentation. Wir raten hier nicht an den Details herum, weil sie sich ändern und weil Sie die aktuelle Version des Anbieters befolgen sollten, nicht eine Zusammenfassung von uns. Suchen Sie im Hilfecenter des Anbieters nach „Export“ und folgen Sie der Anleitung.
Einige allgemeine Punkte gelten für alle.
- Exportieren Sie, solange Ihr Konto noch aktiv ist. Manche Anbieter schränken den Zugang ein, nachdem Sie gekündigt oder auf einen kleineren Tarif gewechselt haben. Erst exportieren, dann kündigen.
- Verlangen Sie ein Dateiformat, das Sie ohne den Anbieter öffnen können. CSV, JSON oder reiner Text sind alle in Ordnung. Ein Format, das sich nur im alten Produkt öffnen lässt, ist kein Export.
- Exportieren Sie gespeicherte Antworten getrennt von den Gesprächen, wenn das Produkt es erlaubt. Sie sind der Teil, den Sie in Ihr neues Tool einspeisen werden. Es hilft, wenn sie als saubere Liste ankommen und nicht in Chat-Protokollen vergraben sind.
- Öffnen Sie die Dateien und prüfen Sie sie. Stellen Sie sicher, dass der Text vollständig und nicht abgeschnitten ist. Stellen Sie sicher, dass Ihre Anhänge und Bilder, falls vorhanden, mitgekommen oder zumindest verlinkt sind.
- Bewahren Sie eine Kopie an einem sicheren Ort auf, den Ihr Team kontrolliert, nicht nur auf einem einzelnen Laptop.
Ihre gespeicherten Antworten in ATON Desk behalten
Hier kommt der Teil, der uns betrifft, und zwar nur so weit, wie wir ihn heute belegen können.
In ATON Desk antwortet zuerst ein KI-Agent. Er wird mit drei Dingen trainiert: Ihrer Website, Ihren Dateien und Ihren Antworten. In diesen letzten Teil gehören Ihre alten gespeicherten Antworten.
Der praktische Schritt ist also einfach. Nehmen Sie den Export Ihrer vorgefertigten Antworten, Makros oder Hilfeartikel. Machen Sie daraus eine Datei oder mehrere Dateien, die sich klar lesen lassen. Geben Sie das dem Agenten als Teil seines Trainingsmaterials. Der Agent verfügt dann vom ersten Gespräch an über das vorhandene Wissen Ihres Teams und fängt nicht bei null an.
Wir versprechen keinen Ein-Klick-Importer für ein bestimmtes Produkt. Wir haben keinen angekündigt, also beschreiben wir auch keinen. Was wir sagen können: Dateien sind eine vollwertige Eingabe für den Agenten, und ein sauberer Export Ihrer gespeicherten Antworten ist eine Datei.
Was sich nach dem Wechsel ändert
Der Ablauf unterscheidet sich von einem einfachen Chat-Widget. Das sollten Sie wissen, bevor Sie planen.
- Der KI-Agent antwortet zuerst. Er sagt, dass er eine KI ist. Nach seiner ersten Antwort bietet er eine Person an.
- Ein Operator übernimmt mit einem Klick und bekommt eine kurze Zusammenfassung des bisherigen Gesprächs. So muss niemand den Kunden bitten, alles zu wiederholen.
- Fragen, die der Agent nicht beantworten konnte, werden zu Artikelentwürfen. Eine Person aus Ihrem Team gibt sie frei, bevor sie verwendet werden.
Durch diesen letzten Punkt wächst Ihre Wissensdatenbank weiter, ohne dass jemand fürs Schreiben abgestellt werden muss. Mit der Zeit füllen die Entwürfe die Lücken, die Ihre alten gespeicherten Antworten nie abgedeckt haben.
Was wir nicht sagen werden
Wir werden Ihnen nicht sagen, dass ATON Desk günstiger ist als Ihr aktuelles Tool, denn wir haben noch keine Preise veröffentlicht. Was wir gesagt haben: Die Preise werden in kanadischen Dollar pro Arbeitsplatz und Monat angegeben, jeder Tarif enthält KI-Gespräche, es wird einen kostenlosen Tarif geben und eine Testphase ohne Kreditkarte.
Wir werden keine Kunden zitieren, die gewechselt haben, denn es gibt noch keine. Der eigene Support von Atheron läuft auf ATON Desk, und das ist der einzige Einsatz, über den wir sprechen können.
Wir werden keine Funktionen mit den vier Produkten vergleichen, über das hinaus, was diese selbst veröffentlichen. Wenn Sie einen Vergleich Funktion für Funktion möchten, lesen Sie deren aktuelle Dokumentation und unsere nebeneinander, sobald unsere öffentlich ist.
Was Sie jetzt tun können
- Suchen Sie die Exportanleitung Ihres Anbieters und führen Sie sie aus, solange Ihr Konto aktiv ist.
- Legen Sie Ihre gespeicherten Antworten in einer eigenen, sauberen Datei ab.
- Bewahren Sie eine Kopie auf, die Ihr Team kontrolliert.
- Tragen Sie sich auf aton-desk.com in die Warteliste ein, damit wir Ihnen Bescheid geben, wenn ATON Desk öffnet.
Der Wechsel selbst wartet, bis wir bereit sind. Die Vorbereitung muss nicht warten.
