اگر آپ کینیڈا میں فروخت کرتے ہیں تو آپ کے کچھ گاہک فرانسیسی میں لکھتے ہیں۔ کچھ دوسری زبانوں میں بھی لکھتے ہیں۔ چیٹ ونڈو اسے جلد ظاہر کر دیتی ہے، کیونکہ پہلا پیغام اسی زبان میں آتا ہے جس میں گاہک سوچتا ہے۔ یہ رہنما بتاتا ہے کہ لوگ کیا توقع رکھتے ہیں، چیٹ میں ترجمہ اندر سے کیسے کام کرتا ہے، اور کسی بھی ٹول پر بھروسہ کرنے سے پہلے اس سے کیا پوچھنا چاہیے۔
گاہک کیا توقع رکھتے ہیں
جو گاہک فرانسیسی میں لکھتا ہے وہ فرانسیسی میں جواب کی توقع رکھتا ہے۔ ایسا جواب نہیں جس میں لکھا ہو "براہ کرم صرف انگریزی"۔ ایسا جواب بھی نہیں جو تین گھنٹے بعد آپ کی ٹیم کے اس اکلوتے فرد کی طرف سے آئے جو یہ زبان بولتا ہے۔ توقع سادہ ہے: مجھے اسی زبان میں جواب دیں جو میں نے استعمال کی، اور جلد جواب دیں۔
کیوبیک میں یہ بات اس سے آگے جاتی ہے۔ صوبے کا زبان کا قانون عوام کی خدمت کرنے والے کاروباروں سے تقاضا کرتا ہے کہ وہ انہیں فرانسیسی میں خدمت دیں۔ قانون سے ہٹ کر ایک ثقافتی توقع بھی ہے۔ فرانسیسی میں سلام، کسی اجنبی کے ساتھ بے تکلف tu کی بجائے مناسب vous، اور جملے کے بیچ میں آدھے ترجمہ شدہ پروڈکٹ کے نام نہیں۔ گاہک محسوس کر لیتے ہیں جب فرانسیسی کو بعد میں سوچا گیا ہو، اور وہ اپنے دوستوں کو بتاتے ہیں۔
کیوبیک سے باہر قانون نرم ہے، مگر توقع وہی ہے۔ مونکٹن، اوٹاوا یا وینی پیگ کا گاہک جو فرانسیسی میں لکھتا ہے، چاہتا ہے کہ اسے سمجھا جائے۔ یہی بات اس گاہک پر بھی صادق آتی ہے جو ہسپانوی، پنجابی یا مینڈرن میں لکھتا ہے۔ آپ کو روانی کی ضرورت نہیں۔ آپ کو سمجھے جانے اور سمجھنے کی ضرورت ہے۔
اسے سنبھالنے کے تین طریقے
صرف تین ایماندارانہ طریقے ہیں۔ زیادہ تر ٹیمیں آخرکار ان کے ملاپ پر پہنچتی ہیں۔
- ایسے لوگ رکھیں یا مقرر کریں جو وہ زبان بولتے ہیں۔ اس سے بہترین جواب اور سب سے فطری لہجہ ملتا ہے۔ اس کا مطلب یہ بھی ہے کہ احاطہ اس پر منحصر ہے کہ شفٹ پر کون ہے۔
- چیٹ کے اندر مشینی ترجمہ استعمال کریں۔ گاہک ایک زبان میں لکھتا ہے، آپ کا آپریٹر دوسری زبان میں پڑھتا اور جواب دیتا ہے، اور ٹول دونوں سمتوں میں ترجمہ کرتا ہے۔
- کسی AI ایجنٹ کو پہلے اس مواد سے جواب دینے دیں جو آپ نے اس زبان میں لکھا ہے۔ اگر آپ کے مدد کے صفحات فرانسیسی میں موجود ہیں تو ایجنٹ کے پاس فرانسیسی سے استفادہ کرنے کے لیے ہے۔
ان میں سے کوئی بھی کسی فرد کی ضرورت ختم نہیں کرتا۔ یہ بدلتے ہیں کہ کتنی بار کسی فرد کی ضرورت پڑتی ہے اور پہلا جواب کتنی جلدی آتا ہے۔
چیٹ میں ترجمہ کیسے کام کرتا ہے
طریقہ کار جتنا لگتا ہے اس سے سادہ ہے۔ ہر پیغام متن کا ایک چھوٹا ٹکڑا ہے۔ جب کوئی پیغام آتا ہے تو ٹول زبان کی شناخت کرتا ہے، متن ترجمے کے ماڈل کو بھیجتا ہے، اور آپریٹر کو اصل کے ساتھ یا اس کی جگہ ترجمہ شدہ ورژن دکھاتا ہے۔ جب آپریٹر جواب ٹائپ کرتا ہے تو گاہک کے دیکھنے سے پہلے یہی عمل الٹی سمت میں ہوتا ہے۔
عملی طور پر تین تفصیلات اہم ہیں۔
- شناخت ہر پیغام پر ہوتی ہے، ہر گفتگو پر نہیں۔ جو گاہک درمیان میں فرانسیسی سے انگریزی میں چلا جائے، اس کا ساتھ دینا چاہیے، اسے پہلی زبان میں بند نہیں کرنا چاہیے۔
- گاہک کو اپنے پیغامات کا اصل متن نظر آنا چاہیے، دو ترجموں کا چکر کاٹا ہوا نہیں۔
- آپریٹر کو بھی اصل دیکھنے کے قابل ہونا چاہیے۔ جب ترجمہ عجیب لگے تو اصل اکثر بات صاف کر دیتا ہے۔
ترجمہ کہاں کم پڑتا ہے
مشینی ترجمہ سادہ جملوں میں اچھا ہے اور ان چیزوں میں کمزور ہے جو کسی برانڈ کو انسانی محسوس کراتی ہیں۔ ان میں مشکل کی توقع رکھیں:
- پروڈکٹ کے نام اور فیچر کے نام۔ ماڈل "Desk" کا ترجمہ فرنیچر کے ٹکڑے کے طور پر کر سکتا ہے۔
- محاورے اور لطیفے۔ یا تو غائب ہو جاتے ہیں یا عجیب نکلتے ہیں۔
- لہجے کا درجہ۔ فرانسیسی میں tu اور vous ہیں۔ ہسپانوی میں tú اور usted ہیں۔ ماڈل غلط چن سکتا ہے، اور غلط انتخاب بدتمیز یا خشک پڑھا جاتا ہے۔
- مختصر جواب۔ "Sure" یا "On it" ماڈل کو کام کرنے کے لیے تقریباً کچھ نہیں دیتے، اور نتیجہ غیر واضح ہو سکتا ہے۔
حل ترجمے سے بچنا نہیں ہے۔ حل ایسے جواب لکھنا ہے جن کا ترجمہ اچھا ہو: مکمل جملے، ہر ایک میں ایک خیال، کوئی عامیانہ زبان نہیں، اور پروڈکٹ کے نام ویسے ہی لکھے ہوئے جیسے آپ چاہتے ہیں کہ وہ نظر آئیں۔ یہ عادت آپ کے انگریزی گاہکوں کے لیے بھی مفید ہے۔
خاص طور پر کیوبیک
اگر آپ کے گاہک کیوبیک میں ہیں تو اپنے فرانسیسی صفحات پر آنے والوں کے لیے چیٹ ونڈو میں فرانسیسی کو طے شدہ بنائیں، نہ کہ ایسا اختیار جسے انہیں ڈھونڈنا پڑے۔ فرانسیسی میں سلام کریں۔ اپنا فرانسیسی مدد کا مواد اپنے انگریزی مواد جتنا مکمل رکھیں، کیونکہ کوئی بھی AI یا کوئی بھی فرد صرف اتنا ہی اچھا ہوگا جتنا اس کے پیچھے کا مواد۔ اور اگر کسی گفتگو کو فرانسیسی بولنے والے انسان کی ضرورت ہو تو صاف کہیں اور مبہم وعدے کی بجائے حقیقی وقت بتائیں۔
کیوبیک میں فرانسیسی میں خدمت پانا کوئی مہربانی نہیں۔ یہ گاہکوں کا حق ہے۔
ATON Desk کہاں فٹ بیٹھتا ہے
ATON Desk Atheron Network Labs کی طرف سے ویب سائٹوں کے لیے لائیو چیٹ ہے۔ یہ جلد آ رہا ہے اور ابھی گاہکوں کے لیے کھلا نہیں ہے۔ آپ کی ویب سائٹ، آپ کی فائلوں اور آپ کے پچھلے جوابات پر تربیت یافتہ ایک AI ایجنٹ پہلے جواب دیتا ہے، بتاتا ہے کہ وہ AI ہے، اور اپنے پہلے جواب کے بعد ایک فرد کی پیشکش کرتا ہے۔ آپریٹر ایک کلک میں مختصر خلاصے کے ساتھ سنبھال لیتا ہے، اور بے جواب سوالات مسودہ مضامین بن جاتے ہیں جنہیں آپ منظور کرتے ہیں۔
ہم یہاں زبان کے ایسے فیچر بیان نہیں کریں گے جنہیں آپ ابھی آزما نہیں سکتے۔ جب ATON Desk کھلے گا تو ہم صاف بتائیں گے کہ یہ فرانسیسی اور دیگر زبانوں کے لیے کیا کرتا ہے اور کیا نہیں کرتا۔ تب تک اس رہنما کے سوالات وہی ہیں جو کسی بھی چیٹ ٹول سے پوچھنے چاہییں: کیا یہ ہر پیغام پر زبان کی شناخت کرتا ہے، کیا یہ اصل دکھاتا ہے، اور کیا یہ ترجمہ کافی اچھا نہ ہونے پر کسی فرد کو آگے آنے دیتا ہے۔
اگر آپ جاننا چاہتے ہیں کہ یہ کب کھلتا ہے تو آپ ویٹ لسٹ میں شامل ہو سکتے ہیں۔ ہر پلان میں AI گفتگوئیں شامل ہوں گی، ایک مفت پلان اور بغیر کارڈ کے آزمائش ہوگی، اور ہماری اپنی سپورٹ اسی پر چلے گی۔
