ایک AI ایجنٹ اتنا ہی کارآمد ہوتا ہے جتنا وہ جانتا ہے۔ اگر وہ آپ کے کاروبار کو جانتا ہے تو آپ کا وقت بچاتا ہے۔ اگر نہیں جانتا تو یا تو باتیں گھڑ لیتا ہے یا ہر سوال کسی شخص کو بھیج دیتا ہے، اور آپ وہیں پہنچ جاتے ہیں جہاں سے شروع کیا تھا۔
ATON Desk ویب سائٹوں کے لیے لائیو چیٹ ہے، جسے Atheron Network Labs نے بنایا ہے۔ یہ جلد آ رہا ہے اور ابھی گاہکوں کے لیے کھلا نہیں ہے۔ یہ مضمون بتاتا ہے کہ اس کے اندر موجود AI ایجنٹ کیسے سیکھتا ہے، تاکہ آپ ویٹ لسٹ میں شامل ہونے کا فیصلہ کرنے سے پہلے جان لیں کہ کس چیز کی توقع رکھیں۔
تین ذرائع، ایک ایجنٹ
ایجنٹ کو تین ایسی چیزوں پر تربیت دی جاتی ہے جو آپ کے پاس پہلے سے موجود ہیں۔
- آپ کی ویب سائٹ۔ جو صفحات آپ کے گاہک پڑھ سکتے ہیں، ایجنٹ سب سے پہلے وہیں دیکھتا ہے۔ آپ کا قیمتوں کا صفحہ، آپ کے عمومی سوالات، آپ کے پروڈکٹ صفحات اور آپ کی پالیسیاں، سب شامل ہیں۔
- آپ کی فائلیں۔ آپ جو دستاویزات اپ لوڈ کرتے ہیں وہ ایجنٹ کو وہ کچھ دیتی ہیں جو عوامی سائٹ پر نہیں ہے: اندرونی نوٹس، پروڈکٹ کی تفصیلات، طریقۂ کار کی وضاحتیں۔
- آپ کے جوابات۔ آپ اور آپ کی ٹیم چیٹ میں جو جوابات بھیجتے ہیں وہ ایجنٹ کے علم کا حصہ بن جاتے ہیں۔ آپ کا دیا ہوا ہر اچھا جواب ایک سبق ہے۔
آپ کوئی اسکرپٹ نہیں لکھتے۔ آپ کوئی فیصلہ ساز درخت نہیں بناتے۔ آپ ایجنٹ کو اس کی طرف اشارہ کرتے ہیں جو آپ کے پاس پہلے سے ہے، اور گاہکوں کو ویسے ہی جواب دیتے رہتے ہیں جیسے ہمیشہ دیتے آئے ہیں۔ ایجنٹ اس کام سے سیکھتا ہے جو آپ پہلے ہی کر رہے ہیں۔
ایجنٹ اس علم کے ساتھ کیا کرتا ہے
جب کوئی زائر چیٹ کھولتا ہے تو ایجنٹ پہلے جواب دیتا ہے۔ وہ بتاتا ہے کہ وہ ایک AI ہے۔ اپنے پہلے جواب کے بعد وہ کسی شخص سے بات کرانے کی پیشکش کرتا ہے۔ یہ اس کے کام کرنے کے طریقے کا طے شدہ حصہ ہے، کوئی ایسی سیٹنگ نہیں جسے آپ کو یاد رکھ کر آن کرنا پڑے۔
یہ ترتیب اہم ہے۔ بہت سے سوال سادہ ہوتے ہیں اور سارا دن دہرائے جاتے ہیں: کھلنے کے اوقات، ترسیل کا وقت، آیا کسی پلان میں کوئی فیچر شامل ہے۔ ایجنٹ ایسے سوال آپ کی سائٹ اور فائلوں سے نمٹا لیتا ہے۔ زائر کو سیکنڈوں میں جواب مل جاتا ہے اور اسے کبھی آپ کا انتظار نہیں کرنا پڑتا۔
جب زائر کسی شخص سے بات کرنا چاہتا ہے، یا جب سوال ایجنٹ کے علم سے باہر ہوتا ہے، تو ایک آپریٹر ایک کلک میں بات سنبھال لیتا ہے۔ آپریٹر کو اب تک کی گفتگو کا مختصر خلاصہ ملتا ہے، تاکہ کسی کو گاہک سے دوبارہ شروع کرنے کو نہ کہنا پڑے۔
خلا مسودہ مضامین بن جاتے ہیں
یہی وہ حصہ ہے جو ایجنٹ کو وقت کے ساتھ بہتر بناتا ہے۔
جب کوئی ایسا سوال آتا ہے جس کا جواب ایجنٹ نہیں دے سکتا، تو ATON Desk اسے ایک مسودہ مضمون میں بدل دیتا ہے۔ مسودہ آپ کی منظوری کا انتظار کرتا ہے۔ آپ اسے پڑھتے ہیں، ضرورت ہو تو درست کرتے ہیں، اور شائع کر دیتے ہیں۔ اس کے بعد سے ایجنٹ وہ جواب جانتا ہے۔
ہر بے جواب سوال اس بات کی نشانی ہے کہ آپ کے علم میں کچھ کمی ہے۔ مسودہ اس خلا سے اس کے حل تک کا سب سے مختصر راستہ ہے۔
یہ ہیلپ سینٹر بنانے کے عام طریقے کی جگہ لیتا ہے، جس میں کوئی شخص ہر سہ ماہی میں ایک بار بیٹھ کر اندازہ لگانے کی کوشش کرتا ہے کہ گاہک کیا جاننا چاہتے ہیں۔ اس کے بجائے سوال خود آپ کو بتاتے ہیں کہ کیا لکھنا ہے، اور لکھنے کا زیادہ تر کام آپ کے لیے پہلے ہی شروع ہو چکا ہوتا ہے۔
کسی شخص کی منظوری کے بغیر کچھ بھی لائیو نہیں ہوتا۔ ایجنٹ تجویز کرتا ہے۔ فیصلہ آپ کرتے ہیں۔
یہ کیا نہیں کرتا
حدود کے بارے میں صاف بات کرنا مناسب ہے۔
ایجنٹ وہ نہیں جان سکتا جو آپ نے اسے دیا ہی نہیں۔ اگر آپ کی رقم واپسی کی پالیسی صرف آپ کے ذہن میں ہے، تو ایجنٹ اس کی وضاحت اس وقت تک نہیں کر سکتا جب تک آپ اسے لکھ نہ دیں، چاہے کسی فائل میں، اپنی سائٹ پر، یا چیٹ کے کسی ایسے جواب میں جس سے وہ سیکھتا ہے۔
ایجنٹ فیصلے کی صلاحیت کی جگہ بھی نہیں لے سکتا۔ غیر معمولی مسئلے والا گاہک، ناراض لہجہ یا ایسی درخواست جس پر فیصلہ درکار ہو، کسی شخص تک پہنچنی چاہیے۔ اسی لیے کسی شخص کی پیشکش ہر بار پہلے جواب کے بعد آتی ہے۔
ہم خود اسے کیسے استعمال کرتے ہیں
Atheron کی اپنی سپورٹ ATON Desk پر چلتی ہے۔ وہی ایجنٹ، وہی کسی شخص کو منتقلی، وہی مسودہ مضامین ان سوالوں کے لیے جن کا جواب وہ ابھی نہیں دے سکتا۔ ہم اپنے خلا سے ویسے ہی سیکھ رہے ہیں جیسے آپ سیکھیں گے۔
یہ کب کھلے گا
ATON Desk ابھی دستیاب نہیں ہے۔ جب یہ کھلے گا تو قیمتیں کینیڈین ڈالر میں فی سیٹ فی مہینہ ہوں گی۔ ہر پلان میں AI گفتگو شامل ہوگی۔ ایک مفت پلان ہوگا اور ایک آزمائشی مدت جس میں کارڈ نہیں مانگا جائے گا۔
اگر آپ چاہتے ہیں کہ تیار ہونے پر آپ کو بتایا جائے، تو آپ aton-desk.com پر ویٹ لسٹ میں شامل ہو سکتے ہیں۔
